Resumen de Despliegue de la Función Calidad (QFD). Introducción.
QFD podría definirse de una manera académica como "un proceso estructurado para recoger la voz del cliente y convertirla en requisitos del producto en cada fase del diseño y con participacion de todas las funciones de la empresa que deben intervenir en el mismo". A pesar de su sencillez, QFD encierra varios aspectos diferenciales que suponen una importante revolucion en el concepto de calidad desde el inicio mismo de la concepcion del producto. En el presente articulo se desarrollan sinopticamente las fases de aplicacion de QFD, y se plantean criterios-guia para ello.
