Estudio descriptivo de la mejora de la calidad percibida en los pacientes sometidos a cirugía bariátrica tras la implantación de una vía clínica

• Autores: Jaime Jorge Cerrudo, José Manuel Ramón, Alberto Goday Arno, Santiago González Moreno, P. Sánchez López, David Benaiges Boix, Manuel Pera Román, Luis Grande Posa
• Localización: Revista de calidad asistencial, ISSN 1134-282X, Vol. 27, Nº. 4, 2012, págs. 226-232
• Idioma: español
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• Resumen

  • Objetivo Evaluar el grado de satisfacción de los pacientes incluidos en una vía clínica de cirugía laparoscópica de la obesidad y analizar los factores relacionados con la satisfacción.

    Material y métodos A una cohorte consecutiva de pacientes se les invitó a cumplimentar, de forma anónima y voluntaria, la encuesta SERVQHOS el penúltimo día de su alta hospitalaria.

    Resultados De un total de 103 pacientes (53 mujeres), 71 (70%) respondieron la encuesta. Un 97,3% respondió «como se esperaba» o «por encima de las expectativas» a las cuestiones planteadas. El 98,6% se mostró «muy satisfecho» o «satisfecho» con la atención recibida y el 97,2% recomendaría el hospital a otras personas. Las cuestiones mejor relacionadas con la satisfacción global fueron la tecnología empleada (p=0,008), la apariencia del personal (p=0,019), el interés del personal sanitario por cumplir lo que promete (p=0,002) y para solucionar los problemas del enfermo (p=0,021), la información prestada por el equipo médico (p=0,039) y el tiempo de espera para ser atendido por el médico (p=0,002). En el estudio multivariante, la única variable con capacidad predictiva, en relación con la satisfacción global, fue el trato personalizado (r=0,52). La mediana de estancia hospitalaria fue de 3 días, y el 76% de los encuestados la consideró suficiente. El porcentaje de máxima satisfacción fue significativamente inferior en las mujeres, los solteros, aquellos sin ocupación profesional y con estudios universitarios.

    Conclusiones Los pacientes obesos mórbidos incluidos en una vía clínica de cirugía bariátrica tienen una buena percepción de la asistencia sanitaria recibida