Resumen de La orientación al mercado en la gestión universitaria
- español
Frente a la complejización creciente de las sociedades, al mercado se le reconoce un peso fundamental en la gestión de las organizaciones, al punto que en las últimas dos décadas se ha venido investigando recurrentemente el tema de la Orientación al Mercado como enfoque de gestión estratégica, en organizaciones empresariales, en menor escala en organizaciones de servicio y exiguamente en universidades. La presente investigación se orientó a desarrollar un Modelo de Orientación al Mercado en el ámbito de la gestión universitaria, partiendo de una revisión bibliográfica y un estudio de caso.
Constituye un estudio exploratorio-descriptivo, con un diseño no experimental y el análisis de un caso. Se realizó una revisión de las aportaciones teóricas, para construir un estado del arte. Luego se estudió la aplicabilidad y adaptación de uno de los modelos encontrados en la literatura al contexto de la gestión universitaria. Finalmente, se verificó la aplicabilidad del modelo a la Universidad Metropolitana. Partiendo del modelo de Procesamiento de la Información concebido por Kohli y Jaworsky (1990), se propone un modelo de Orientación al Mercado aplicable a la gestión universitaria, así como un conjunto de hipótesis, acerca de antecedentes y consecuentes de la Orientación al Mercado en la gestión analizada. Los resultados empíricos avalaron el diseño de los indicadores del modelo y evidencian un reporte de ejecución de un conjunto importante de acciones compatibles con las dimensiones del modelo de Orientación al Mercado propuesto en la institución bajo estudio.
- English
Faced with the growing complexity of society, the market has got a fundamental weight in the management of organizations, up to the point that during the last two decades the recurring topic of Market Orientation has been researched as an approach for strategic management of entrepreneurial organizations, in a lesser scale of service organizations and only minimally of universities. This study was directed to develop the Market Orientation Model at university level starting with bibliography revision and a case study. This constituted an exploratory- descriptive study, with a non-experimental design, and the analysis of a case. A review of the theorical contributions was carried out to build a state of the art. Later, the applicability and the adaptation of one of the models found in the literature in the context of university administration were studied. Finally, the applicability of the model to Universidad Metropolitana was verified.
Based on the Information Processing Model conceived by Kohli and Jaworski (1990), a model of Market Orientation applicable to university management, as well as a series of hypotheses on the antecedents and consequences of Market Orientation on the analyzed administration is proposed. The empirical results supported the design of the model�s index and substantiate a performance report of a series of important actions compatible with the dimensions of the Market Orientation model proposed in the institution under this study.
