Resumen de Humanização: a percepção dos vários atores do programa de residência multiprofissional em saúde do hospital universitário Getúlio Vargas

Guiomar Alegria Souza Silva Nobre, Denise Machado Duran Gutierrez

• español

  Este proyecto de investigación estudia el propósito general de la percepción de los diferentes actores relacionados con el Programa de Residencia Multidisciplinaria de Salud Hospital de la Universidad Getulio Vargas (HUGV), organizados en equipos multidisciplinarios, tener en la calidad de los servicios teniendo en cuenta el Política Nacional de Humanización (PHN), que prevalece en el campo de las propuestas de salud.Para este estudio se identificaron como residentes se han dado cuenta, en su práctica profesional, los principios de las políticas de humanización en la atención de la salud. Es la calidad de la relación personal de los usuarios en la atención recibida a través de las percepciones de los usuarios del servicio. Además se analizó cómo los gerentes de posicionarse como la implementación de la PNH. El enfoque de la investigación es cualitativo, descriptivo y exploratorio. Se realizó con 15 sujetos de ambos sexos, divididos en tres grupos: 07 profesionales, usuarios de 05 y 03 gerentes de la Getulio Vargas del Hospital Universitario. Los instrumentos utilizados fueron una entrevista semi-estructurada y la observación de los procesos que ocurren durante la entrevista. Los datos finales se analizaron con base en el análisis de contenido con los temas y señalar que se relaciona con la humanización de afecto, de comunicación y la atención en un contexto específico. Los servicios de profesionales en general fueron descritos como una gran práctica y una buena. El trabajo del equipo multidisciplinario es aún desconocida para los usuarios y la calidad de las relaciones entre el personal de los usuarios, se consideró buena.Atención de calidad se asocia con la empatía y la buena comunicación en el usuario - profesional. Los gestores han posicionado a sí mismos tan tímido a la hora de la aplicación del PHN, y que les permitan evaluar la eficacia de la Policía Nacional sólo es posible con la inversión en información, la comunicación entre los grupos responsables y los distintos sectores del hospital y las inversiones en servidores. Por lo tanto la percepción de los diferentes actores relacionados con el PRMS en la calidad de los servicios es buena, la necesidad, sin embargo, junto con afecto y mirar a la persona como un todo, la inversión en tecnología. La encuesta reveló que el cuidado de los residentes en la medicina es ideal para los usuarios y la necesidad de integración de las disciplinas para discutir el tema de las políticas públicas en los distintos niveles de la educación.

• português

  Este projeto de pesquisa investiga a percepção que os vários atores ligados ao Programa de Residência Multiprofissional em Saúde do Hospital Universitário Getúlio Vargas (HUGV), organizados em equipes multiprofissionais, têm sobre a qualidade dos serviços prestados tendo-se em vista a Política Nacional de Humanização (PNH). Para essa pesquisa identificou-se como os Residentes têm efetivado, em sua prática profissional, os princípios das políticas de humanização no cuidado à saúde. Verificou-se a qualidade da relação equipe-usuário nos atendimentos realizados a partir das percepções dos usuários dos serviços. Ademais se analisou como gestores se posicionam quanto à implementação da PNH. A pesquisa é de abordagem qualitativa, descritiva e exploratória. Foi realizada com 15 sujeitos de ambos os sexos, divididos em três grupos: 07 profissionais, 05 usuários e 03 gestores do Hospital Universitário Getúlio Vargas. Os instrumentos utilizados foram uma Entrevista Semi-estruturada e a Observação dos processos ocorridos durante a entrevista. Os dados finais foram analisados a partir da Análise de Conteúdo com categorias temáticas e apontam que a Humanização está relacionada a afeto, comunicação e cuidado dentro de contextos específicos. Os serviços dos profissionais de modo geral foram qualificados como de boa qualidade e de caráter prático. Embora o trabalho da Equipe Multiprofissional seja desconhecido pelos usuários, a qualidade da relação equipe-usuário foi considerada boa. Um atendimento de qualidade foi associado à empatia e boa comunicação na relação usuário - profissional. Os gestores se posicionaram de modo tímido em relação à implementação da PNH. Para eles a avaliação da efetividade da PNH só é possível com investimento em informação e capacitação e comunicação entre os grupos responsáveis e os vários setores do hospital. De modo geral se pode afirmar que a percepção dos vários atores ligados ao PRMS sobre a qualidade dos serviços prestados é boa; necessita, porém, além de afeto e de olhar a pessoa como um todo, de investimentos em tecnologia. A pesquisa revelou ainda a necessidade de inserção de disciplinas que discutam o tema das políticas públicas nos vários níveis de ensino.

• English

  This research project investigates the general purpose of your perception of different actors associated with the Multidisciplinary Residency Program Health University Hospital Getúlio Vargas (HUGV), organized in multidisciplinary teams, have about the quality of services provide keeping in view the National Humanization Policy (NHP), prevalent in the field of new health proposals. For this survey identified themselves as residents have realized, in their professional practice, the principles of humanization policies in health care. It is the quality of staff-user relationship in the care provided through the perceptions of service users. In addition they analyzed how managers position themselves as the implementation of the HNP. The research approach is qualitative, descriptive and exploratory. Was performed with 15 subjects of both sexes, divided into three groups: 07 professionals, 05 users and 03 managers of the Getulio Vargas University Hospital. The instruments used were a semi-structured interview and observation of processes occurring during the interview. The final data were analyzed based on content analysis with the themes and point out that Humanization is related to affection, communication and care within a specific context. The services of professionals in general were described as great and good practice. The work of the Multidisciplinary Team is still unknown to the users and the quality of staff-user relationship, was considered good. Quality care was associated with empathy and good communication in the user - professional. The managers have positioned themselves so shy about the implementation of the NHP, and for them to assess the effectiveness of the HNP is only possible with investment in information, communication between the responsible groups and various sectors of the hospital and investments in servers. So the perception of the various actors associated with the PRMS on the quality of services provided is good, need, however, along with affection and look at the person as a whole, investment in technology. The survey revealed that the care of residents in medicine is great for users and the need for integration of disciplines to discuss the issue of public policy at various levels of education.