Resumen de Integrando comunicação boca-a-boca e imagem de marca: um estudo de caso da choperia pingüim

Lidiane Aparecida Kanesiro, Ariovaldo da Costa Botelho Junior

• English

  The most important point of this job is showing how important is the informal communication to Pinguim´s trademark, which is a traditional saloon in Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil. Therefore, we analyzes the informal communication, the trademark�s concept and their dimensions, the trademark´s valuation, studing the trajectory of Pinguim´s trademark. Besides, we use bibliographyc research and interview, using objective questions to the owners and others 54 costumers, at all three Pinguim´s establishment. The results show us that without large investments, the satisfaction of those costumers with attendance and services of Pinguim´s saloons facilitates the position of trademark at the market, using the informal communication.

• português

  O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a importância da comunicação boca-a-boca na consolidação da marca Pingüim, tradicional choperia de Ribeirão Preto, estado de São Paulo, Brasil. Para tanto, foram analisados neste trabalho a comunicação boca-a-boca, o conceito de marca e suas dimensões, o valor de marca, enfatizando a contribuição para o estudo do assunto e a trajetória da marca Pingüim. Além da pesquisa bibliográfica e documental, foi realizada uma pesquisa de campo, através de entrevista com um dos sócios da empresa e aplicação de questionário, com perguntas objetivas, a 54 consumidores, nos três estabelecimentos comerciais que compõem a Choperia Pingüim. Os resultados obtidos mostram que, mesmo sem nenhum investimento maciço em propagandas de marketing, seus consumidores encantados e satisfeitos com os produtos e serviços contribuíram para o posicionamento da marca no mercado, através de uma boa propaganda boca-a-boca.