Pesquisa de satisfação de consumidor. Um levantamento (survey) realizado na concessionária honda de ituverava

• Autores: Ana Cláudia da Silveira Lopes, Débora Cristina Piazza, Luiz Eduardo de Branco
• Localización: Nucleus, ISSN-e 1982-2278, Vol. 7, Nº. 1, 2010, págs. 1-16
• Idioma: portugués
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    The satisfaction of the customer is essential for the success of all company. The various research in this area beyond confirming this, shows that the satisfaction is great the responsible one for the return of the customer to the company, as well as the insatisfaction can lead to the loss of results. This article had as objective to analyze the factors main of influence in the satisfaction (or not) of the consumers of a motorcycle concessionaire. A survey was used for such purposes, that it allowed to conclude among others things, that the attendance and the Honda mark are the main factors of influence in the satisfaction of the consumers of the concessionaire Zema motorcycle of the Ituverava city.

  • português

    A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de toda empresa. As diversas pesquisas nesta área além de confirmarem isso, mostram que a satisfação é a grande responsável pelo retorno do cliente à empresa, assim como a insatisfação pode levar à perda de resultados. Este artigo teve como objetivo analisar os principais fatores de influência na satisfação (ou não) dos consumidores de uma concessionária de motos.

    Utilizou-se para tais finalidades, um levantamento (survey), que permitiu concluir entre outras coisas, que o atendimento e a marca Honda são os principais fatores de influência na satisfação dos consumidores da concessionária Moto Zema da cidade de Ituverava.