Resumen de La certificación de sostenibilidad turística (CST) como una norma facilitadora para la innovación en la empresa turística

Kattia Lizzett Vasconcelos Vásquez

• español

  Este paper reside en la realización de un análisis de la CST como una norma innovadora. Este análisis pone de manifiesto cuáles son los principales ámbitos, factores, elementos y características innovativas de la CST, además de los cambios organizativos que debe acometer la organización para lograr un resultado eficaz y servicio al cliente (entendiéndose como sinónimo de visitante, viajero o turista).

• English

  This paper is an analysis of the CST as an innovative instrument. This analysis shows the main areas, factors, elements and innovative features of the CST, as well as organizational changes to be undertaken by the organization to achieve effective results and customer service.