Numérique et services publics en milieu rural: couple infernal de l'aménagement du territoire? L'exemple des téléguichets dans le département du Lot

• Autores: Thibault Courcelle, Marie-Laure Rousseau, Mathieu Vidal
• Localización: Sciences de la société, ISSN 1168-1446, Nº. 86, 2012 (Ejemplar dedicado a: Le délaissement du territoire: quelles adaptations des services publics dans les territoires ruraux?), págs. 109-125
• Idioma: francés
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• Resumen
  • español

    ¿Es el « téléguichet », terminal que permite un acceso a distancia, un instrumento revolucionario en la ordenación del territorio para mantener la accesibilidad de los servicios públicos en medio rural o un instrumento que participa al abandono progresivo del territorio por los servicios públicos? Después de las primeras experimentaciones hechas en algunos departamentos franceses y en particular en el Lot, zona esencialmente rural muy afectada por las consecuencias de la RGPP, la respuesta resulta compleja y matizada. Los elegidos vacilan entre entusiasmo y resignación frente a este nuevo instrumento pero no desean perder la oportunidad de que se instale uno en su ciudad en vez de la ciudad vecina. En cuanto a los usuarios, que no suelen ser muchos, lo que plantea problema en relación con la inversión realizada, parecen muy satisfechos a posteriori del uso de los « téléguichets ».

  • English

    Is the “téléguichet”, a remote access terminal, a revolutionary tool for towns and rural planning to maintain accessibility to public services in rural areas, or is it a tool used in the progressive abandonment of rural lands by the public services? The answer, after the first experiments in some French departments and especially in the Lot Department, predominantly rural and hardly hit by the effects of the RGPP, is complex and to be nuanced. Indeed, politicians are split between enthusiasm and resignation over this new tool, but they do not want to lose the opportunity to have one for their town rather than see this tool be adopted by the neighbouring local government area. As for the users, usually few (which raises questions in relation to the investment), after using the “téléguichets” they appear to be very satisfied.

  • français

    Le téléguichet, borne permettant un accès à distance, est-il un outil révolutionnaire d’aménagement du territoire pour maintenir l’accessibilité des services publics en milieu rural ou est-il un outil participant au délaissement progressif du territoire par les services publics ? Après les premières expérimentations effectuées dans quelques départements français et en particulier dans le Lot, territoire majoritairement rural très touché par les effets de la RGPP, la réponse se révèle complexe et nuancée. Les élus sont en effet partagés entre enthousiasme et résignation face à ce nouvel outil, mais ne souhaitent pas rater l’opportunité d’en avoir un sur leur commune plutôt que de le voir s’installer dans la commune voisine. Quant aux usagers, généralement peu nombreux – ce qui pose question par rapport à l’investissement réalisé –, ils apparaissent a posteriori très satisfaits de l’utilisation des téléguichets.