"Balanced scorecard" aplicado: procesos de gestión de clientes

• Autores: Robert S. Kaplan, David P. Norton
• Localización: Lo que se aprende en los mejores MBA del mundo / coord. por Francisco Javier Garrido Morales, 2012, ISBN 978-84-9875-211-3, págs. 103-133
• Idioma: español
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