Calidad en un Archivo de Historias Clínicas no externalizado

• Autores: Juan Manuel Ramos-López, Miguel Cuchí Alfaro
• Localización: RevistaeSalud.com, ISSN-e 1698-7969, Vol. 8, Nº. 31, 2012, 8 págs.
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality at Archives and Documentation Service don´t outsourced
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    La estrategia de calidad proporciona una relación directa entre calidad y eficiencia. El Servicio de Archivos y Documentación es el Servicio de apoyo con mayor impacto en la asistencia debido al tratamiento de la Historia en soporte papel y su dedicación a la mejora de la calidad asistencial indirecta.

    Con 31 personas en Archivos se atiende al 9,3% de la población madrileña y varios CSUR del Sistema Nacional de Salud. Se clasificaron las tareas, uniformizaron criterios y se distribuyeron en función de los tiempos de entradas, salidas y procesos de calidad. Tareas reflejadas detalladamente en un formulario especificando el comienzo y finalización en un mismo espacio físico.

    Se observó un 95.07% de media en el rendimiento del tiempo invertido en tareas respecto al total de la jornada. No hubo diferencias estadísticamente significativas entre los turnos de mañana y tarde. Existieron tareas específicas de cada turno. El 20% del tiempo se invirtió en trabajos de mejora de la calidad.

    Nuestro entorno es muy complejo, al convivir sistemas en soporte papel, digitalización parcial y sistemas digitales. El conocimiento del número de tareas y su tiempo, nos ayuda a determinar el número de personas mínimo para abordar una correcta gestión. Es necesario un periodo de al menos 6 meses para alcanzar habilidades y rendimientos superiores al 90%.

    Se elaboró un plan de calidad que minimizó los tiempos en unas infraestructuras ya disponibles y amortizadas.

  • English

    The quality strategy provides a direct relationship between quality and efficiency. The Archives and Documentation Service is the support Service that has most impact on the patient care by need the history on paper and by improving health care quality indirectly. With 31 workers serve to 9.3% of the population of Madrid and several CSUR of National Health System. Tasks were classified, uniform criteria and distributed depending on the time of input, output and quality processes. Tasks reflected in detail in a form specifying the start and end in the same physical space.

    There was a 95.07% average in the performance of work time spent over the total of the day. There weren´t statistically significant differences between morning and afternoon shifts. There were specific tasks of each shift. 20% of the time invested in work belongs to improve quality.

    Our environment is very complex, living systems on paper, partial scanning and digital systems.

    Knowing the number of tasks and their time, helps us to determine the minimum number of people to address good governance. We need a period of at least 6 months to have abilities and efficiency exceeding 90%.

    We make a plan quality that minimized time at an infrastructure already available and redeemed.