Modernización de las administraciones para mejorar la calidad, la satisfacción ciudadana y la productividad reduciendo costes: implementación tecnológica en la oficina de atención al ciudadano

• Autores: Juan Manuel Sáez, María Hernández Lozano
• Localización: Participación, democracia y gestión de la escasez: experiencias de gobiernos territoriales, de gestión de la innovación y del cambio, y de políticas y servicios públicos / Rafael Bañón i Martínez (aut.), Gema Sánchez Medero (aut.), Rubén Tamboleo García (aut.), 2012, ISBN 978-84-616-0654-2, págs. 23-40
• Idioma: español
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