A utilização do desdobramento da função qualidade para implementação do balanced scorecard. Um estudo de caso aplicado em E-Commerce

• Autores: Paulo Mauricio Selig, Simone de Cássia Silva
• Localización: Cruzando fronteras : tendencias de contabilidad directiva para el siglo XXI: actas VII Congreso Internacional de Costos y II Congreso de la Asociación Española de Contabilidad Directiva., 2001, ISBN 84-7719-952-3, pág. 345
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • O referencial da competitividade pode ser focalizado na necessidade da busca constante de vantagens que realcem a estratégia de sucesso econômico da organização. Atualmente, comprova-se a grande preocupação das empresas e pesquisadores com a estratégia direcionada ao cliente. Pela utilização de tecnologias e ferramentas, inseridas nos atuais sistemas gerenciais, fica claro que para se obter um desempenho superior em longo prazo, as empresas precisam criar e oferecer valores superiores aos seus clientes. Este estudo tem como objetivo apresentar a implementação do sistema gerencial Balanced Scorecard para a tradução da visão e da estratégia organizacional de uma empresa de ecommerce, tendo como ponto de partida, o valor percebido pelos clientes, pois provêm deles uma parte significativa do capital ativo destas empresas.