Nuevas vías de contacto del CRM al CEM

• Localización: Control: La publicidad desde 1962, ISSN 1578-4967, Vol. 42, Nº. 496 (DIC), 2003, págs. 66-71
• Idioma: español
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• Resumen

  • Unos cascos puestos y delante, sobre la mesa, un ordenador que solito se pone a llamar. Dicho así parece fácil contactar. Ni siquiera tienes que levantar el teléfono, pero ¿y si no están en casa? El parque de móviles ha prosperado- son ya más de 30 millones-, el contact center lo sabe y se ha puesto en marcha con la estrategia de la movilidad. Un contact center móvil ya no es futuro, es presente a disposición de todo aquel que con la filosofía CEM quiera contactar