Resumen de Mejorando las ventas de la red comercial y de "terceros canales"
Alex Alberto Bustamante Hernández, Pablo Abella González, Manuel José Blanco Barge, Christian Costa Olguín
Los canales de venta se pueden definir como el medio, o las líneas de relación con los clientes, de un modelo de negocio, principalmente de venta directa de la cartera de "offering" de una empresa. Por tanto un canal consolidado como el de Telefónica permite un ciclo de nuevas oportunidades en la promoción de nuevos productos y servicios.
En el marco actual del sector de las telecomunicaciones, y particularmente en las ventas derivadas de la telefonía fija o por cable, un sistema informático de venta debe basarse en una arquitectura funcional orientada al cliente CRM, y en una estrategia dinámica basada en minimizar el "time-to-market".
Este artículo describe básicamente la actual aplicación de soporte a estas ventas, denominada TQ, y se realiza un breve análisis de sus mejoras.
