Resumen de La automatización del servicio de directorios 1003
Manuel José Cristóbal Muñiz, Juan Carlos Cuesta Cuesta, Javier Ortuño Pérez, Miguel Salcedo García, Francisco Javier Melero Jiménez
Ofrecer un acceso telefónico para proporcionar al cliente información de diversa índole es una de las ideas más explotadas en los servicios telefónicos tradicionales (información de noticias, de tráfico, bursátil, meteorología, de eventos culturales, de directorios, etc.). Tradicionalmente, este tipo de de servicios tenía el problema de exigir grandes costes de explotación, bien porque el servicio era ofrecido mediante operadora (en el caso de los servicios manuales), o bien porque los contenidos vocales tenían que ser actualizados constantemente mediante grabaciones (en el caso de los servicios automáticos).
La incorporación del Reconocedor de Voz de Lenguaje Natural y el Conversor de Texto a Voz de Telefónica I+D en este tipo de servicios, permite mantener la interfaz natural del habla de cara al usuario y reducir los costes de explotación, ya que tanto la recogida del tipo de información solicitada por el usuario como la provisión de dicha información se realizan automáticamente.
Con la automatización del servicio de directorios 1003, que a partir de ahora se conocerá en el resto de artículos como servicio 1003 automático, Telefónica pretende avanzar en la obtención de ahorro en la explotación de sus servicios, al disponer de mejoras tecnológicas que permiten automatizar los trabajos rutinarios que pueden ser realizados por máquinas, disminuyendo de esta forma los costes de operación.
En este artículo se muestra una panorámica de las tecnologías utilizadas y las estrategias que se han seguido para conseguir la automatización de la prestación del servicio 1003 de Telefónica.
