La gestión de servicios orientados al cliente

• Autores: Pablo Manzano García
• Localización: Comunicaciones de Telefónica I+D, ISSN 1130-4693, Nº. 18, 2000 (Ejemplar dedicado a: Sistemas de Gestión), págs. 68-73
• Idioma: español
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• Resumen

  • En la línea que está siguiendo actualmente Telefónica de España de potenciar el uso de los sistemas de gestión para el seguimiento y mejora de la calidad del servicio que se ofrece a los clientes, la Jefatura de Servicios Conmutados de la Dirección de Operación de Servicios (O+M) cuenta con el SGSC para realizar esta tarea.

    El objetivo principal de este sistema es proporcionar información sobre cómo se están prestando los servicios ofrecidos a los clientes por las centrales de conmutación, de forma que se puedan establecer las acciones de mantenimiento o información que cada caso precise.

    La funcionalidad del SGSC facilita la priorización de dichas acciones, en función de los clientes afectados por las incidencias de degradación de los servicios que se le ofrecen, lo que redunda en la eficiencia de los recursos dedicados a la resolución de los problemas.