Resumen de Propuesta preventiva en gerencia del servicio para los pequeños comerciantes tenderos de Pereira y Dosquebradas.

Luz Stella Restrepo de O, Greys Patricia Morales F.

• español

  Esta propuesta Preventiva en Gerencia del Servicio para los pequeños comerciantes tenderos de Pereira y Dosquebradas se desarrolló con la información obtenida de 370 personas, entre tenderos de barrio y clientes externos. El proceso de análisis se obtuvo al combinar herramientas administrativas que permitieron generar estrategias innovadoras para combatir la amenaza proyectada a presentarse por los Multiformatos entre otros componentes que los afectan. Se concluye describiendo oportunidades de mejoramiento y sostenimiento a través de la aplicación de la gerencia del servicio donde las tiendas lograrán una ventaja competitiva que los consolidaran como lideres frente a su mercado.

• English

  This proposal Preventive in Service Management for small traders and shopkeepers Ha been developed with information about 370 people �neighborhood�s shopkeepers and external customers� in Dosquebradas and Pereira. The analysis process was obtained by combining administrative tools that helped generate innovative strategies to combat the threat projected to stand by the multi among other components that affect them. It concludes describing opportunities for improvement and sustainability through the application of Service Management where the stores will achieve a competitive advantage to consolidate as leaders in front of his market.