Resumen de Mejoras cuantificables en el desempeño de ejecutivos bancarios en plataformas tecnológicas: Caso de estudio a través del rediseño de una intranet.

Marcelo Garrido Palma, Jorge Garrido Guajardo, Claudio Lavín Tapia

• español

  El presente trabajo muestra un caso de estudio que analiza las mejoras en el desempeño de ejecutivos bancarios usando la intranet de su banco, mediante el rediseño de su interfaz de usuario. Con el objeto cuantificar el impacto de la usabilidad en el desempeño laboral mediado por herramientas informáticas, se realizó una investigación basada en el modelo test/re-test, a partir de la modificación de la Interfaz de Usuario en una Intranet. En este estudio se pudo constatar que: (1) cambios en la usabilidad generan importantes cambios en el desempeño, (2) esto deriva en una disminución de los tiempos de trabajo significativa, y que (3) una intervención basada en el diseño centrado en el usuario y las normas de usabilidad permiten impactar positivamente en el uso que recibe una intranet, generando mejoras medibles y cuantificables en el desempeño y la productividad laboral.

• English

  The present paper exposes a case of study that analyzes the improvement of bankers' performance when using the intranet of their company, through the redesign of the intranet's interface. This research is based upon a test/re-test model in order to quantify the impact of the changes developed in the bank intranet's interface. From this study it was possible to conclude that: (1) improvements in usability yield important changes in users' performance, (2) improvements in usability impact over the time users spend trying to successfully perform a task, and that (3) an intervention based upon the user-centered design approach and upon usability guides, impact positively in the usage that an intranet receives generating measurable and quantifiable improvements in workers' performance and productivity.