Gratitude Versus Entitlement: A Dual Process Model of the Profitability Implications of Customer Prioritization.

• Autores: Hauke A. Wetzel, Maik Hammerschmidt, Alex R. Zablah
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 78, Nº 2, 2014, págs. 1-19
• Idioma: inglés
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