Resumen de Strategies, challenges and prospectives of knowledge management: Curitiba’s public administration experience on competencies management and corporate education practices

Francine Lia Wosniak, Denis Alcides Rezende, Marcos José Setim

• English

  Municipal Knowledge Management is a challenge that needs be supported by strategies and effective actions from both public sector managers and public servant, taking care of present and future perspectives. Whereas public servant is a resource of competitive advantage on Curitiba city hall the paper objective was reflecting how the knowledge management can helps to achieve the excellence in practices in municipal public management. For convenience, they were selected two practices: administration for competences and the corporative education. The research methodology was a case-study guided by case-study protocol. The research found that knowledge management is been used, but not at your full potential. The paper conclusion allowed to reflect that adopt of structured practices based by public servant’s knowledge can raise the effective of public services, as consequence the quality of life can increase.

• português

  Gerir conhecimentos nas prefeituras é um desafio inexorável e exige estratégias e ações dos gestores e dos servidores municipais, considerando perspectivas atuais e futuras. Ao considerar o servidor municipal enquanto fonte de vantagem competitiva na Prefeitura Municipal de Curitiba, o estudo teve o objetivo de refletir de que forma a gestão do conhecimento pode contribuir para a consecução de práticas de excelência na gestão pública municipal. Por conveniência, foram selecionadas duas práticas: gestão por competências e educação corporativa. A metodologia da pesquisa enfatizou um estudo de caso elaborado por meio de um protocolo de pesquisa. Os resultados constataram que as duas práticas de gestão do conhecimento se fazem presente parcialmente na Prefeitura. A conclusão permitiu refletir que a incorporação das duas práticas estruturadas e alicerçadas pelos conhecimentos dos servidores municipais, pode melhorar a efetividade dos serviços públicos municipais e como conseqüência a qualidade de vida dos cidadãos pode ser ampliada.