Resumen de El nuevo consumidor digital y su efecto en la imagen de marca y la innovación de producto

David Martínez Simarro, José Miguel Pinazo, Raquel Almarcha

• Un nuevo consumidor ha aparecido recientemente, un consumidor más proactivo, siempre conectado, más social, que espera genuinidad y autenticidad en los productos que compra. Este acontecimiento exige nuevas fórmulas de acercamiento, interacción y comprensión del mismo, que requiere de una reflexión por parte de la industria. Por su parte, las nuevas tecnologías pueden aportar valor a las empresas ya que permiten escuchar, monitorizar y gestionar los comentarios de los clientes de forma permanente;

  conocer la reputación online, potenciarla, incluso si es preciso, actuar ante una crisis; en definitiva, la empresa puede utilizar �el mundo virtual� para añadir valor a sus productos y servicios.