La experiencia Iberia quiere empezar mucho antes del despegue

• Autores: Sergi Nebot (entrev.), Miguel Henales (entrevistado)
• Localización: Ctrl: control & strategias, ISSN 1578-4967, Nº. 619, 2015, págs. 24-26
• Idioma: español
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• Resumen

  • Iberia busca ser mucho más que una aerolínea, de hecho nuestro interlocutor, Miguel Henales, defiende precisamente que ese es uno de los grandes objetivos de la compañía y por ese motivo quieren que el pasajero experimente esa sensación de ser bienvenido mucho antes de subir al avión. Y en ese proceso, tan ambicioso como potencialmente rentable, el Big Data, el RTB y demás acciones basadas en la recopilación de datos y un uso adecuado de ellos, juegan un papel fundamental.