Resumen de Le indagini qualitative come strumento di valutazione dei servizi bibliotecari: riflessioni a margine di uno studio di caso
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In Italy the evaluation of library services (and especially of library outcomes) is quite a new subject: that's why sharing studies and experiences – the chosen methods, their pros and cons, the results achieved – can help develop a sound and common research model. The case study described in this article was aimed at evaluating the impact of the new public library of Prato on the local community. The research consisted in a number of interviews (carried out with different tools for different kind of interviewees) completed by a set of quantitative data, and highlighted the strengths and weaknesses of the new structure, thus demonstrating the importance of qualitative surveys in order to assess the social impact of libraries. The same research model has then been used for the ex-post valuation of a project addressed to university students.
- italiano
Gli esempi di indagini qualitative per la valutazione dei servizi bibliotecari e dei loro outcomes sono ancora pochi in Italia; di conseguenza permane un'incertezza terminologica, conoscitiva e operativa sull'argomento. Per questa ragione la condivisione delle esperienze fatte – dei metodi utilizzati, dei loro vantaggi e svantaggi, dei risultati ottenuti – non può che aiutare lo sviluppo di un modello di ricerca condiviso e collaudato. L'articolo illustra il metodo adottato per la valutazione dell’impatto della nuova sede della Biblioteca comunale di Prato. La ricerca – strutturata in una serie di interviste (diversificate a seconda della tipologia di intervistato) a cui sono stati integrati dati di tipo quantitativo – ha messo in luce i punti di forza e di debolezza della nuova struttura, dimostrando l’importanza di indagini di questo tipo ai fini della valutazione dell’impatto sociale delle biblioteche. La stessa metodologia è stata poi utilizzata per la valutazione ex post di un progetto dedicato all’utenza universitaria.
