Calidad de servicio de la gestión de procura de Petróleos de Venezuela, S. A.

• Autores: María Cristina Useche, Ingrid Anis
• Localización: Universidad & Empresa, ISSN-e 0124-4639, ISSN 0124-4639, Vol. 14, Nº. 23, 2012, págs. 91-122
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Qualidade de serviço da gestão de procura de Petróleos da Venezuela, S. A.
  • Quality Service in Procurement Management in Petróleos de Venezuela, S. A.
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• Resumen
  • español

    El propósito de este trabajo es la calidad del servicio en la gestión de procura de PDVSA. Elestudio se aborda desde la teoría de la gerencia de valor al cliente (Albretch, 1998), empleandoun tipo descriptivo, con diseño de investigación no experimental transaccional. La poblaciónse encuentra conformada por todas (doce) las empresas mixtas que requieren los servicios deprocura de PDVSA en la región zuliana. El análisis de la información se realizó aplicando los 92 procedimientos de la estadística descriptiva. Se concluye que el nivel de calidad del servicio es bajo, debido a las significativas discrepancias entre las expectativas y percepciones del servicio.

  • English

    The purpose of this paper is to analyze the quality service in procurement management in PDVSA. The study is based on a description, working the subject of study from the customer value management theory (Albrecht, 1998), and a no experimental-transactional design. The population is a total (twelve) enterprise that requires procurement services to PDVSA. The data analysis will be using the descriptive statistics. As a conclusion, the quality service is low, due to significative discrepancies between expectations and perceptions in the services.

  • português

    O propósito deste trabalho é a qualidade do serviço na gestão de procura de PDVSA. O estudo aborda-se desde a teoria da gerencia de valor ao cliente (Albretch, 1998), empregando um tipo descritivo, com a criação de uma pesquisa não experimental-transacional. A população encontra-se conformada por todas (doce) as empresas mistas que requerem os serviços de procura de PDVSA na região zuliana. A análise da informação realizou-se aplicando os procedimentos da estadística descritiva. Conclui-se que o nível de qualidade do serviço é baixo, devido às significativas discrepâncias entre as expectativas e percepções do serviço.