Resumen de La figura del "Community Manager": de la moda a la consolidación

Manuela Battaglini Manrique de Lara

• Se decía que el CM era la voz de la empresa en las comunidades y la voz de las comunidades en las empresas pero, desde mi punto de vista, se limitaba a hacer acciones de marketing tradicional en redes sociales: promociones, concursos, envío de muestras. ¿Qué es lo que cambiaba? Pues algo importante: la capacidad de responder a los usuarios a tiempo real.