Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook

Soares, Felipe Ribeiro ^[2] ; Monteiro, Plínio Rafael Reis ^[1]
1. [1] Universidade Federal de Minas Gerais
  
  Universidade Federal de Minas Gerais
  
  Brasil
2. [2] Faculdade Pitágoras (BH-MG)
Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Vol. 5, Nº. 3, 2015, págs. 42-59
Idioma: portugués
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Resumen
- As transformações deflagradas pela internet, permitindo a aproximação de clientes e fornecedores, têm gerado crescentes reflexões acadêmicas e empresariais que culminam na proposição do uso de mídias sociais como ferramentas de marketing. Nesse sentido, este estudo buscou verificar o impacto das ações realizadas pela organização nas redes sociais relativamente às interações e ao engajamento de usuários, e seus reflexos para o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual. Tomando como unidade de análise a página da Fiat (Brasil) no Facebook, perfazendo um corte longitudinal por 53 semanas, pôde-se concluir que as interações do administrador da página da empresa e o engajamento dos usuários promovem o crescimento de popularidade e engajamento da marca no ambiente virtual. Dessa maneira, as organizações precisam entender como suas ações nas redes sociais estão ecoando, apresentando indícios de quais tipos de conteúdos, horários e dias da semana da publicação determinaram maior crescimento da página do Facebook analisada.