Emociones, satisfacción e intenciones futuras de los usuarios de actividades dirigidas de un centro deportivo

• Autores: Adrián Silla Merchán, Ferran Calabuig Moreno, Vicente Añó Sanz
• Localización: Journal of Sports Economics & Management, ISSN-e 2340-7425, Nº. 4, 2014, págs. 22-38
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Emotions, satisfaction and future intentions of guided sport activities users' of a sport center
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• Resumen
  • español

    El propósito de este estudio fue conocer cómo las emociones pueden influir sobre la satisfacción de los usuarios de actividades dirigidas y su repercusión en las intenciones futuras.

    Se elaboró un instrumento para conocer cuáles son las emociones predominantes en el consumo de actividades dirigi das en un centro deportivo en Valencia .

    El instrumento se diseñó a partir de la adaptación de Han y Jeong (2012) sobre el cuestionario Con sumption Emotion Set (CES) y s e distribuyó a una muestra de 281 usuarios, de los cuáles 279 fueron válidos. Los hallaz gos muestran que no sólo la dimensión emociones de confort tiene un efecto directo sobre la satisfacción, sino que además tiene un efecto indirecto sobre las intenciones futuras, a través de la satisfacción.

    Por el contrario, las dime nsiones emocionales de molestia y estimulación tienen un efecto directo negativo sobre l a satisfacción .

    A nivel de gestión deportiva, y específicamente en actividades dirigidas, los resultados sugieren que la experiencia emocional (emociones) es un factor que puede contribuir a la satisfacción y a las intenciones futuras de forma positiva.

    De ahí, la necesidad de ahondar más en este contexto en futuras investigaciones.

  • English

    The purpose of this study was to know how emotions can influence on the users of directed activities’ satisfaction and their repercussions in behavioural intentions.

    A questionnaire was develop ed to know which are the predominant emotions in directed activities consumption in a sport cent e r in Valencia. The questionnaire was designed from the adaptation of Han y Jeong (2012) on the questionnaire Consumption Emotion Set (CES) and it was distributed to a sample of 281 guides sport activities users, of which 279 were valid. Findings show that not only the comfort emotion dimension has a direct effect on satisfaction but also has a indirect eff ect on behavioural intentions via satisfaction. In turn, ann oyance emotion and stimulation emotion have a negative direct effect on satisfaction. In a sport manag ement level, and specifically for guided activities, o ur results suggest that emotional experiences (emotions) is a factor which can contribute to satisfaction and behavioural intentions positively. Hence, the need for further work in this context in future research.