A Percepção do Turista sobre a Imagem Empresarial: um Instrumento de Estratégia Mercadológica

• Autores: Marília Pereira da Cruz, Michele Galdino Câmara
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 17-18, 1, 2012, págs. 73-85
• Idioma: portugués
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  • English

    | This paper presents a study of the perception of tourists regarding the image of the Corporation based on concepts developed by administration and tourism researchers. The article discusses the influence of indicatives as: logo, slogan, brochures,services, products, facilities and uniforms. Specifically, the studyintended to diagnose from the customers’ perception, if the image of Corporate travel agencies can be used as an aid to marketing strategies. The preparation of the instrument for data collection was carried out based on a quantitative survey, addressing key issues to support the research.

    The methodology was exploratory and descriptive, being considered as a case of study. The survey was administered to 70 clients of an agency of Natal / RN-Brazil, in the months from May to June 2011, and the data were obtained through structured questionnaires with closed questions using a Likert scale of 7 measuring points (classifying variables in the range of “total disagreement” to “total agreement”). The results showed that, from the customer’s standpoint, the corporate image is an important factor in the purchase decision process, making it an important tool for marketing strategy.

  • português

    | O presente trabalho mostra um estudo sobre a percepção dos turistas em relação à imagem empresarial, baseando-se no conceito de pesquisadores da administração e do turismo.Aborda os indicativos, logomarca, lema, folheterias, serviços, produtos, instalações e uniformes. De forma específica, o estudo pretendeu diagnosticar a partir da percepção dos clientes, a imagem empresarial das agências de turismo como subsídio para estratégias mercadológicas. Para a elaboração do instrumento de coleta de dados foi realizado uma pesquisa quantitativa, feita por questionário.A metodologia utilizada foi de caráter exploratório e descritivo, sendo considerado um estudo de caso. A pesquisa foi aplicada com 70 clientes de uma agência de Natal/RN-Brasil, nos meses de maio a junho de 2011, e os dados obtidos por meio de questionários estruturados com perguntas fechadas utilizando a medição da escala de Likert de 7 pontos (classificando as variáveis na faixa de “discordância integral” até “concordância total”). Identificou-se, na visão dos entrevistados, que a imagem é um importante fator no processo de decisão de compra, tornando-a um importante instrumento de estratégia mercadológica