Resumen de TIC e Desempenho Económico: uma revisão crítica aplicada à Hotelaria

Cidália Paço, Juan Manuel Cepeda

• português

  Este artigo tem como principal objetivo a análise das TIC e a sua relação com o desempenho económico utilizando como metodologia a modelização do processo produtivo e uma ampla revisão de literatura. Apresenta uma análise ao estado da investigação e algumas questões de investigação pertinentes. Desta revisão emergem três conclusões.

  Primeira, o paradoxo da produtividade foi revisto e um grande número de estudos têm documentado o significativo impacte dos investimentos em TIC sobre a produtividade das empresas, setores e países mostrando que aquilo que os computadores fazem de facto aparece nas estatísticas sobre produtividade. Segunda, embora a chamada Nova Economia e os elevados retornos das TIC tenham captado a atenção dos média no final dos anos 90, os investimentos emTIC têm vindo a aumentar a produtividade há mais de duas décadas. Terceira, embora os retornos dos investimentos em TIC sejam, em média, positivos existe uma vasta gama de desempenho entre as diferentes empresas com algumas a obterem resultados muito melhores do que outras, explicado em parte devido a diferenças idiossincráticas entre elas que se traduzem em diferentes oportunidades de utilizar as TIC de modo produtivo. Em suma, as TIC não são simplesmente uma ferramenta para a automatização dos processos mas, mais importante que isso, algo que facilita as mudanças organizacionais e que pode conduzir a ganhos de produtividade adicionais.

• English

  The main objective of this paper is an analysis of ICT (Information Communication Technologies) and its relationship with economic performance through a modeling of production process and an extensive literature review.

  In addition, this paper analyzes the current state of research and proposes some relevant research questions. From this review, three clear conclusions can be drawn. First, the productivity paradox has been revised and a great number of studies have documented the significant impact of investment in ICT on the productivity of companies, sectors and countries. This shows that what computers do in fact does appear in productivity statistics. Second, although the so-called New Economy and the high returns on ICT investment only captured the attention of the average person in the late 1990s, investment in ICT has now been increasing productivity for more than two decades. Third, and most significantly for businesses, although the returns on investments in ICT are on average positive, there has been a wide range of performance levels for different companies so that some achieve much better results than others. These results can be explained by idiosyncratic differences between companies which translate into different opportunities for using ICT productively. In short, ICT is not only a tool for the automation of processes but, more importantly, it facilitates organizational changes and can lead to additional gains in productivity.