Os antecedentes da lealdade nas companhias aéreas "low-cost"

• Autores: Hanna Karachun, Vitor Moutinho
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 17-18, 1, 2012, págs. 439-454
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    With deregulation happening in the last decades in the aviation sector, it has developed a new perspective on competition, forcing existing firms or new entrants to change their way of positioning in this type of market. Therefore, a new concept of low-cost airlines (low-cost carriers) has emerged.

    The main objective of this study was to develop the model that permit assessed the loyalty of passengers using low-cost airlines. However, it is very difficult to measure true customer loyalty in the airline industry, because this may depend on various situational factors, not always easy to examine.We developed a conceptual model and their respective hypotheses, identifying the determinants and/or antecedents that have direct or indirect influenced the passengers’ loyalty on low-cost airlines, based on a review literature about the aviation sector, in general, and of low-cost companies, in particular. Thus, the principal antecedents of loyalty that have been proposed are passenger expectation, service quality, perceived value, passenger satisfaction, trust and corporate brand of the airline.

  • português

    Com as desregulamentações decorridas nas últimas décadas no setor aéreo, desenvolveu-se uma nova perspetiva de competição, obrigando as empresas existentes ou novos entrantes a mudar a sua forma de posicionamento neste tipo de mercado. Assim surgiu um novo conceito de companhias aéreas de baixo custo (low-cost airlines ou low-cost carriers).

    O principal objetivo deste trabalho foi desenvolver o modelo que permitisse avaliar a lealdade dos passageiros usando uma companhia low-cost. No entanto, é muito difícil medir a lealdade verdadeira dos clientes na indústria aérea, pois esta pode depender de vários fatores situacionais, que nem sempre fáceis de monitorizar.Através de revisão da literatura sobre o setor aéreo, em geral, e as companhias low-cost, em particular, elaboramos um modelo concetual e suas respetivas hipóteses, procurando identificar quais os determinantes e ou antecedentes que têm influência direta ou indireta sobre a lealdade dos passageiros nas companhias aéreas de baixo custo. Deste modo, propomos como antecedentes da lealdade a qualidade do serviço, o valor percebido, a satisfação dos passageiros, a confiança e a imagem corporativa da companhia aérea.