Medical tourism: how lobby servicescape may influence customers’ image and pleasure

• SANDRA LOUREIRO ^[1] ; EDUARDO FERREIRA ^[2]
  1. [1] Instituto Universitário de Lisboa

     Instituto Universitário de Lisboa

     Socorro, Portugal

     
  2. [2] Lusófona University
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 21-22, 2, 2014, págs. 23-32
• Idioma: inglés
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• Resumen
  • English

    Medical tourism has become of increasing interest for both researchers and managers in 21st century.

    However, how lobby servicescape influences customer’s image and pleasure is not well understood. To contribute to address this gap, this study aims to explore the effect of three factors of servicescape on customers’ image and pleasure. So, a sample of 332 fully completely questionnaires were employed to test the proposed model. Findings reveal servicescape as an effective antecedent of customer’s image and pleasure. Finally, the article also attempts to provide managerial implications and suggests further research.

  • português

    O turismo de saúde tornou-se um tema de crescente interesse tanto para os investigadores como para os gestores do século 21. Contudo, a forma como o lobby do servicescape influencia a imagem e o prazer do cliente não está ainda bem compreendida. De forma a colmatar esta lacuna, este estudo tem como objetivo explorar o efeito de três fatores de servicescape na imagem e prazer dos clientes. Neste contexto, utilizou-se uma amostra de 332 questionários totalmente preenchidos para testar o modelo proposto. As conclusões revelaram que o servicescape é um antecedente efetivo na imagem e no prazer do cliente. Por fim, o artigo também tenta analisar as implicações para a gestão e sugere ainda investigações futuras.