Do e-turismo ao i-turismo: tendências no marketing dos serviços turísticos

• NUNO GUSTAVO ^[1]
  1. [1] Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 21-22, 2, 2014, págs. 161-171
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    The increasing relevance of social networks, alongside with the use of mobile devices (smartphones and tablets), has transformed the way consumers and tourism players interact. More than a simple change in media and communication tools, these are new paradigms that tend to reinvent product, price, distribution and communication management of tourism services and, consequently, the models and processes of tourism marketing management. The main contribution of this paper for research is the systematization of new communication paradigms that underpin a new environment called i-tourism, where mobile technologies and social networks proliferate. Through understanding this environment, it is projected the new life cycle of tourist experience, identifying new models and marketing management processes adopted by tourism players. This analysis will have the marketing mix model as reference, exploring the changes and trends in each of its dimensions (price, product, communication and distribution: 4P’s). A review of the state of the art in this field of research, alongside with the use

  • português

    A crescente adoção das redes sociais, a par da tendencial disseminação do uso de dispositivos móveis (smartphones e tablets), tem transformado o modo como consumidores e empresas turísticas interagem entre si. Mais do que uma simples alteração nos meios e ferramentas de comunicação, são novos paradigmas que tendem a reinventar a gestão do produto, do preço, da distribuição e da comunicação dos serviços turísticos e, consequentemente, os modelos e processos de marketing management das empresas turísticas. O contributo central do presente artigo para a investigação traduz-se na sistematização dos novos paradigmas comunicacionais que estão na base de um novo ambiente designado de i-turismo, no qual proliferam as tecnologias móveis e as redes sociais. Através da compreensão deste ambiente, projeta-se o novo ciclo de vida das experiências turísticas, identificando os novos modelos e processos de marketing management adotados pelas empresas turísticas. A referida análise terá a matriz de marketing mix como referencial, explorando as alterações e tendências de gestão em cada uma das suas dimensões (preço, produto, comunicação e distribuição: 4P’s). A revisão do estado da arte no presente domínio de investigação, a par do recurso a diferentes relatórios e estudos de caso referenciados como boas práticas, foram procedimentos de investigação fundamentais para a elaboração do presente artigo.