As tecnologias da informação e o agenciamento de viagens: um estudo no website da Operadora de Turismo CVC

• MAYARA SILVA ; MABEL GUARDIA ^[1] ; SÉRGIO GUARDIA ^[1]
  1. [1] Universidade Federal do Rio Grande do Norte

     Universidade Federal do Rio Grande do Norte

     Brasil

     
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 21-22, 2, 2014, págs. 193-201
• Idioma: portugués
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• Resumen
  • English

    The internet is considered one of the tools that have most benefited business/consumer relationships given that it has provided greater access to information and facilitated communication between people. In turn, travel agencies have had to adhere to these new technologies in order to conform to a new market. Given this change, travel agencies now market their products and services using websites. With that in mind, the objective of this study is to evaluate both the content and quality of information available on the CVC (considered one of the best travel agencies in Brazil for online sales) website in order to identify whether the website has any user-related problems that may negatively affect the ability to meet user needs. To that end, a literature review was conducted in search of discussions on information technologies, travel agencies, and usability. To determine these positive and negative aspects, a test to identify usability problems was performed. It was noticed that although the website is a highly useful tool for purchasing and selling travel and tourism products and services, it still needs some adjustments to deliver quality service to its users

  • português

    A internet destaca-se como uma das ferramentas que mais trouxe benefícios para as relações entre empresas e consumidores, pois proporcionou maior acesso à informação e facilitou a comunicação entre as pessoas. As agências de viagens por sua vez foram obrigadas a aderirem ao uso das novas tecnologias para se amoldar a um novo mercado.

    Tais empresas passaram a comercializar seus produtos e serviços utilizando-se de websites. Assim sendo, este estudo teve como objetivo avaliar o conteúdo e a qualidade das informações disponibilizadas no website da CVC, agência considerada como uma das melhores empresas de venda online do Brasil, a fim de identificar se o website possui problemas de usabilidade que podem afetar o atendimento das necessidades dos usuários. Para tanto, buscou-se na literatura discussões sobre tecnologias da informação, agências de viagens e usabilidade. Neste sentido, foi realizado um teste que permitiu a identificação de alguns problemas de usabilidade. Destaca-se, portanto, que o website analisado mesmo sendo uma ferramenta muito útil de compra e venda de serviços/produtos do setor de viagens e turismo, necessita de ajustes, para que assim possa atender com qualidade as necessidades dos seus usuários.