Sistematização de indicadores da qualidade da experiência: um estudo sobre o Parque Nacional dos Lençóis Maranhenses

• ROSÉLIS CÂMARA ^[1] ; ROZUILA LIMA ^[1] ; NADJÂNIA FERREIRA
  1. [1] Universidade Federal do Maranhão

     Universidade Federal do Maranhão

     Brasil

     
• Localización: Revista Turismo & Desenvolvimento, ISSN 1645-9261, Nº. 21-22, 3, 2014, págs. 273-282
• Idioma: portugués
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen
  • português

    O Parque Nacional dos Lençóis Maranhenses (PNLM) é considerado o principal atrativo turístico natural do Estado do Maranhão, no Brasil. Como tal, esta pesquisa se propõe a contribuir com o entendimento das relações que se estabelecem entre o visitante e o PNLM com o objetivo de investigar a qualidade da experiência do visitante. A pesquisa foi desenvolvida em duas etapas: a primeira correspondeu à pesquisa exploratória e descritiva e a segunda correspondeu à pesquisa de campo. Foram realizadas 111 entrevistas e a coleta de dados ocorreu antes das pessoas realizarem a visita ao PNLM e no retorno destas, após a visitação. Os resultados obtidos demonstraram que a qualidade da experiência da visita depende das características pessoais dos visitantes, suas motivações, preferências, expectativas e comportamento. Os indicadores adotados na pesquisa ajudaram a identificar o que eles desejam ou necessitam para ter uma experiência de qualidade em uma área natural protegida. Os resultados obtidos podem contribuir com a administração da unidade no manejo do uso público do local.

  • English

    The Lençóis Maranhenses National Park (PNLM) is considered the main natural tourist attraction in the State of Maranhão, in Brasil. In order to investigate the quality of the visitor experience at PNLM, this research aims to contribute to the understanding of the relationships established between the visitor and the Park. The research is set on a qualitative approach, developed in two stages: the first was exploratory and descriptive research by means of bibliographic and documentary review and the second corresponded to field research. Were conducted 111 interviews and data collection occurred both before and after people visited the Park. The results showed that the quality of the experience of the visit depends on the personal characteristics of the visitors, their motivations, preferences, expectations and behavior. The indicators adopted in the research helped identify the aspirations of visitors, what they want or need to have a quality experience in a protected natural area. The results can contribute to the management of the facility in the public use of the National Park