Resumen de Flujo documental entre áreas administrativas de una entidad bancaria: una aproximación desde el análisis de redes sociales (ARS)

Juan Bernardo Montoya Mogollón, Telma Campanha de Carvalho Madio

• español

  El presente trabajo pretende como objeto de estudio, analizar doce departamentos administrativos de una entidad bancaria y sus relaciones en términos documentales (flujos), abordados desde la unidad de investigación del Análisis de Redes Sociales (ARS). El problema esencial de este estudio, se enfoca en determinar la manera en la que se relacionan las áreas descritas, destacando sus principales fortalezas y/o debilidades tanto al interior de cada una de ellas, como en sus relaciones con las demás en la organización. Por último, estos análisis pretende brindar la posibilidad de entender cómo se relacionan los actores dentro de una organización, para proyectar posibles soluciones en términos de relaciones y diseminación documental, una actividad que sigue teniendo visibles dificultades en la actualidad.   

• English

  This paper analyses twelve administrative departments in a bank and their relationships in documentaries terms (flows). The study was developed by a research unit applying Social Network Analysis (SNA). The objetive of this research was identify the relationship ways between these areas , highlighting their strengths and / or weaknesses , and their relations with others areas in the organization. Finally, this analysis tries to offer the opportunity to understand how actors relate within an organization, to project possible solutions in terms of relationships and documentary dissemination, an activity with visible difficulties still today.

• português

  O presente estudo analisa doze departamentos administrativos de uma entidade bancária e suas relações em termos documentários (fluxos). O estudo foi desenvolvido por uma unidade de pesquisa usando Análise de Redes Sociais (ARS). O problema essencial deste estudo, foca-se em determinar a forma na que se relacionam as áreas descritas, destacando suas principais fortalezas e/ou debilidades tanto ao interior de cada uma delas, como em suas relações com as demais áreas da organização. Por último, estas análises pretende brindar a possibilidade de entender como se relacionam os atores dentro de uma organização, para projetar possíveis soluções em termos de relações e disseminação documentária, uma atividade que segue tendo visíveis dificuldades na atualidade.