Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos: Un estudio de caso

Tabares Betancur, Marta Silvia ^[1] ; Lochmuller, Christian ^[2]
1. [1] Universidad de Medellín
  
  Universidad de Medellín
  
  Colombia
2. [2] Profesor Asistente, Escuela de Ingeniería de Antioquia, Medellín, Colombia
Localización: Estudios Gerenciales: Journal of Management and Economics for Iberoamerica, ISSN 0123-5923, Vol. 29, Nº. 127, 2013, págs. 222-230
Idioma: español
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Resumen
- Este artículo tiene como objetivo proponer un espacio multidimensional para realizar la gestión de pro-cesos de forma controlada integrando diferentes vistas de la organización. La metodología utilizada parael desarrollo de la propuesta se basa en un dise˜no de investigación cualitativo descrito desde 3 actividades:definición del espacio multidimensional desde el punto de vista de la arquitectura empresarial, elmodelo de madurez y la gestión organizacional. Luego se hace su experimentación conceptual desdeun estudio de caso de una solicitud de crédito, el cual muestra como posibles resultados interrelacionesentre las escalas y elementos definidos. Finalmente se concluye que es posible establecer característicasestándares de gestión de procesos que orienten la organización desde diferentes vistas cuando se afrontantransformaciones complejas.