Resumen de El problema conceptual del término "calidad"
Joaquín Texeira Quirós, Gala Patricia Rivera Fernández, Aurora Rabazo Martín
En la actualidad, la Gestión de la Calidad Total se ha consolidado como una de las estrategias competitivas más utilizadas por las empresas para poder mantener su posición en el mercado. Pero a pesar de ello, muchas de las organizaciones fracasan en el intento, debido a una serie de motivos entre los cuales se encuentra el hecho de que no exista una armonización en el concepto "calidad". Y hablamos de armonización del concepto tanto interna, en el seno de la empresa, como externa, es decir de la empresa como el resto de las organizaciones con las que se relacionen (clientes, proveedores, administración...).
En este trabajo se presentará de forma clara la falta de homogeneización en el concepto y la necesidad inminente de conseguirla, principalmente para poder suministrar al cliente el producto/servico que él considera "de calidad".
