Indicadores-chave para medida de desempenho: uma proposta para o caso das operadoras de planos de saúde

• Teixeira, Isabela Tatiana ^[1] ; Romano, André Luiz ^[2] ; Alves Filho, Alceu Gomes ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de São Carlos

     Universidade Federal de São Carlos

     Brasil

     
  2. [2] Centro Universitário Herminio Ometto de Araras

     Centro Universitário Herminio Ometto de Araras

     Brasil

     
• Localización: Revista Eletrônica Gestão e Saúde, ISSN-e 1982-4785, Nº. 2, 2015, págs. 1689-1712
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Embora a implementação e medição de indicadores seja uma forma de se controlar e gerenciar os negócios, as empresas do setor de serviços de saúde ainda carecem da disseminação e do uso de ferramentas para o controle de desempenho. Este trabalho é o resultado de uma pesquisa exploratória realizada numa operadora de planos de saúde. O foco do estudo foi uma análise de indicadores de gerenciamento e controle de gastos comparando perspectivas de diferentes abordagens. Com base em informações secundárias, obtidas no site da ANS, no site da instituição analisada, nos documentos averiguados e em material divulgado na imprensa, o método escolhido foi o estudo de caso da aplicação do Key Performance Indicator (KPI) e uma análise comparativa com o Balance Scorecard. A pesquisa concluiu que a implementação do KPI mostra-se uma ferramenta de gestão aderente às necessidades das empresas do segmento, uma vez que os indicadores levam em conta as especificidades da empresa, informando de forma clara e objetiva os aspectos importantes para o gerenciamento do negócio.