Avaliação da qualidade dos serviços prestados por uma unidade de saúde da família

• Cabral, Juliana da Rocha ^[1] ; Carvalho, Elaine Judite de Amorim ^[1] ; Lima, Fernanda Fonseca ^[3] ; Henriques, Leandra Ferraz de Miranda ^[1] ; Gomes, Geraldo Magno Bezerra ^[1] ; Cabral, Luciana da Rocha ^[2]
  1. [1] Universidade Federal de Pernambuco

     Universidade Federal de Pernambuco

     Brasil

     
  2. [2] Universidade de Pernambuco

     Universidade de Pernambuco

     Brasil

     
  3. [3] Prefeitura de Recife

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• Localización: Revista Eletrônica Gestão e Saúde, ISSN-e 1982-4785, Nº. 2, 2015, págs. 1382-1393
• Idioma: portugués
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  • Objetivo: promover a avaliação da satisfação do usuário na Atenção Primária à Saúde, no que diz respeito à prestação do serviço de saúde. Métodos: trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratória, através de uma abordagem quantitativa. A investigação aconteceu com 186 famílias cadastradas na Unidade de Saúde da Família Vila São Miguel, Recife – Pernambuco, no período de fevereiro a agosto de 2012, através de um questionário. Resultados: houve predominância do sexo feminino e os extremos etários variaram dos 18 aos 76 anos. A categoria profissional melhor avaliada pelos usuários foi o agente comunitário de saúde com 40,8%. Quanto ao sentimento de acolhimento, 86,6% dos entrevistados afirmaram sentir-se sempre acolhido pela equipe. No tocante a participação de ações educativas realizadas pela unidade, 87,1% dos participantes afirmaram nunca ter participado de nenhuma atividade. Conclusão: faz-se necessária a avaliação da equipe multiprofissional pelos usuários a fim de assegurar o planejamento e construção de ações que proporcionem uma melhoria no atendimento oferecido pela Atenção Básica.Descritores: Atenção Primária à Saúde; Saúde da Família; Avaliação em Saúde.