A contribuição dos sistemas de informação para logística reversa: uma pesquisa (SURVEY)
- Autores: Marinalva Rodrigues Barboza, Oduvaldo Vendrametto, João Gilberto Mendes Reis, Rodrigo Franco Gonçalves
- Localización: Revista Eletrônica Gestão e Saúde, ISSN-e 1982-4785, Nº. Extra 2, 2015, págs. 1108-1124
- Idioma: portugués
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Resumen
Embora com menor benefício que na logística direta, os principais Sistemas de Informação dedicados ao apoio as atividades logísticas, contribuem de forma significativa no gerenciamento dos retornos. No entanto, a pesquisa (survey) realizada com um grupo profissionais envolvidos com o processo de retorno, provenientes de empresas de médio e grande porte da indústria e varejo do estado de SP que teve como objetivo identificar estas contribuições mostrou que ao invés destas soluções, mais de 90% das empresas que automatizam os seus processos, utilizam soluções paliativas provenientes dos seus Enterprise Resource Planning – ERPs, desenvolvidas internamente ou o próprio ERP. Embora este grupo tenha apresentado alguns benefícios no processo como: redução de custo e tempo, melhora operacional e competitividade, em geral 79% dos respondentes consideram que estas soluções atendem parcialmente suas necessidades. Conclui-se que a obtenção dos benefícios do SI no processo de retorno vai além das soluções de gestão, é necessária sua utilização na operação do processo para obtenção de melhores benefícios no gerenciamento das atividades de retorno.
