Resumen de Hábitos futuros de los ex-clientes en centros deportivos
Sergio Rodríguez Cañamero, Jorge García Unanue, Lucas Eduardo Peñas, Leonor Gallardo Guerrero
- español
El objetivo del presente estudio, fue analizar el comportamiento y acciones futuras, que adoptan los ex-clientes de centros deportivos, una vez han tramitado su baja en la instalación. Para ello se realizó un análisis de los comportamiento postbaja de los exclientes de centros premium, medios y low-cost, del cual se obtuvieron 7863 respuestas.
Destaca que pasado un año del ciclo de vida de los clientes en sus centros deportivos, únicamente el 32% sigue en activo. De igual forma, y a tenor de los motivos de bajas que proporcionaron al abandono de los clientes, afirmaron, que las tres principales acciones que realizaron, una vez tramitaron la baja fueron: inscribirse en otro centro deportivo en un 37%, no practicar más actividad física en un 22% y salir a correr por mi cuenta en un 19%. Los centros deportivos tienen que empezar a potenciar las experiencias que viven sus clientes en sus centros, y aplicar estrategias de fidelización en base a éstas, a fin de mejorar sus índices de rotación de clientes.
- English
The aim of this study was to analyse the behaviour and future actions, adopting the former clients of sports centers, once they have dropped out from sport center. We conducted an analysis of the post-behaviour of former customers of premium, medium, and low-cost centers of which 7863 responses were obtained. Highlights that a year lifecycle of customers in their sports centers, only 32% still active. Similarly, and in light of the reasons for dropping out provided by the customers, the three main actions carried out, once processed to leave the center were: join another sports center by 37%, not to practice physical activity in a 22% and go running on my own 19%. Sports centers have to start to enhance the experiences that their customers live in their centers, and implement loyalty strategies based on these, to improve their rates of churn.
