El compromiso de la calidad en la utilización de servicios

• Autores: Raúl E. Trucco
• Localización: Archivos de odontoestomatología, ISSN 0213-4144, Vol. 8, Nº. 1 (Enero), 1992, págs. 55-61
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Quality obligation in the use of services
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen
  • español

    Se presenta la conexión que existe entre la calidad y utilización de servicios. Se define el concepto de la calidad. Se establece un modelo, metodología y breve revisión de sus componentes. Asimismo, se señalan los factores de fraude, sobre e infrautilización y mala calidad de servicios. Se pone el acento en la propia estima y respeto a las reglas básicas de ética y moral.

  • English

    Relation between quality and use of services is presented. Quality concept is defined. Model, methodology and brief revision of its cornponents are established. Likewise, fraud factors, over and underutilization and poor quality of services are recognized. Self-estimation and respect of ethical and moral basic rules are stressed.