Es el cliente ¡Que no te enteras!

• Autores: Robert F. Lauterborn
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 32 (MAY-JUN), 1999, págs. 72-74
• Idioma: español
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• Resumen

  • ¿Sabe su empresa facilitar la emisión de quejas a un cliente insatisfecho? Además de ser tolerantes con el cliente que se queja, ¿Están sus empleados dispuetos a resolver su problema? La mayoría de las empresas van a tener que contestar que no al menos a la segunda pregunta, y muchas también a la primera.