¿Escucha usted a sus clientes?

• Autores: Sheehy Barry
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 34 (SEP-OCT), 1999, págs. 40-44
• Idioma: español
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• Resumen

  • Demasiadas empresas están perdiendo su posición de ventaja por carecer de las herramientas necesarias para escuchar de verdad a sus clientes. El 87% de los nuevos productos y servicios quedan por debajo de las expectativas de los clientes o son un completo fracaso. Toda empresa que desee seguir siendo competitiva debe estar dispuesta a actualizar las metodologías empleadas para medir el valor percibido por el cliente.