Resumen de Pequeños clientes, grandes posibilidades

Bob Davis, Terri A. Austerberry

• Las pequeñas empresas suponen una parte significativa de la actividad de sectores como las agencias de viaje o las telecomunicaciones. En otras palabras, los pequeños negocios son un gran negocio, sobre todo porque las pequeñas empresas pueden ser captadas, servidas de forma rentable y retenidas sin tener que ofrecer los descuentos que demandan las grandes corporaciones.