¿Poco hecha, hecha o muy hecha?

• Autores: Jacques Horovitz
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 29 (NOV-DIC), 1998, págs. 30-35
• Idioma: español
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• Resumen

  • La satisfacción del cliente se viene convirtiendo en una prioridad cada vez más alta de las empresas punteras. No es extraño, ya que conservar cliente resulta más barato -entre un 25% y un 400%, según qué industrias- que hacer nuevos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que lo que no se mide, no se puede gestionar.