Resumen de Valoración del cliente como fundamento del crecimiento

D. McDougla, Gordon A. Wyner, D. Vazdauskas

• Los clientes son la fuente de todo el crecimiento de la empresa. Sin embargo, son pocas las empresas que saben cuánto valen realmente sus clientes. En la primera parte de este artículo se explica cómo realizar la valoración de un cliente, y en el próximo número de HDM&V se centrará en cómo crear segmentos basados en el valor.