Resumen de Exploring how Conflict Management Training Changes Workplace Conflicts: A Qualitative Case Study
- español
Aunque existen muchas organizaciones que ofrecen formación en gestión de conflictos tanto al personal como a los directivos, existe muy poca investigación que determine los cambios resultantes de tal formación. Utilizando un marco de análisis interpretativo, se realizó un estudio cualitativo de un caso para entender la manera en la que cambiaba la interpretación de los conflictos cuando estos se ven desde la perspectiva del personal y los directivos de una organización sin ánimo de lucro que participó en la formación en gestión de conflictos. El estudio del caso se estructuró como una investigación longitudinal cuyo método de investigación principal era el trabajo de campo etnográfico. La formación actuó como un catalizador para el desarrollo de nuevas interpretaciones sobre los conflictos en el lugar de trabajo. Estas incluían el reconocimiento incremental de los conflictos en el lugar de trabajo, el reconocimiento de la existencia de relaciones interdependientes e inscritas en el contexto dentro de los conflictos interpersonales y el uso de la resistencia activa dentro de un grupo ocupacional subordinado. Los conflictos cuyas bases estructurales de perpetuación permanecieron intactas no cambiaron como consecuencia de la formación. Los hallazgos que se obtuvieron de este estudio señalan la cuestión de la incrustación del conflicto en el tejido social de la organización. Una de las implicaciones prácticas de este estudio fue que actualmente se recomienda a los formadores en gestión de conflictos que, al elaborar programas de formación, pongan más el acento en las dimensiones estructurales del conflicto y en su gestión a nivel de organización.
- català
Hi ha moltes organitzacions que ofereixen formació en gestió de conflictes tant al personal com als directius, però es fa molt poca recerca per a determinar els canvis que aquesta formació provoca. Utilitzant un marc d'anàlisi interpretativa, es va estudiar un cas qualitativament per tal d'entendre la manera en què la interpretació dels conflictes canviava quan aquests es veuen des de la perspectiva del personal i els directius d'una organització sense ànim de lucre que va participar en la formació en gestió de conflictes. L'estudi d'aquest cas es va estructurar com una recerca longitudinal i el mètode de recerca principal va ser el treball de camp etnogràfic. La formació va fer de catalitzador per al desenvolupament de noves interpretacions sobre els conflictes al lloc de treball. Aquestes incloïen el reconeixement incremental dels conflictes al lloc de treball, el reconeixement de l'existència de relacions interdependents i inscrites en el context dins els conflictes interpersonals i l'ús de la resistència activa dins un grup ocupacional subordinat. En canvi, en els casos en què les bases estructurals de perpetuació van romandre intactes, la formació no va provocar cap canvi en els conflictes. Aquest estudi va permetre assenyalar la qüestió de la incrustació del conflicte en el teixit social de l'organització. Una de les implicacions pràctiques d'aquest estudi va ser que actualment es recomana als formadors en gestió de conflictes que, a l'hora d'elaborar programes de formació, donin més importància a les dimensions estructurals del conflicte i a la seva gestió organitzacional.
- English
While many organisations offer conflict management training to both staff and management, there has been little research investigating the changes resulting from such training. Using an interpretive framework of analysis, a qualitative case study was conducted to understand how ‘sensemakings’ about conflicts change when enacted from the perspective of staff and management in a non-profit organisation that participated in conflict management training. The case study was constructed as a longitudinal investigation with ethnographic fieldwork as the primary method of inquiry. The training worked as a catalyst for the development of new sensemakings about workplace conflicts. These included increasing acknowledgement of workplace conflicts, recognition of interdependent and context embedded relationships in interpersonal conflicts, and enactment of active resistance in a subordinated occupational group. Some conflicts did not change through training, where the perpetual structural bases of the conflicts remained intact. Insights from the study call attention to the embedding of conflict in the organisation’s social fabric. As a practical implication of the study, trainers in conflict management are recommended to give more weight to the structural dimensions of conflict and organisational level conflict management when putting training programmes together.
