Intenções de recompra e confiança do consumidor on-line
- Autores: Simoni Fernanda Rohden, Celso Augusto de Matos, Marcelo Curth Curth
- Localización: Revista de Ciências da Administração, ISSN-e 2175-8077, Vol. 18, Nº. 45, 2016 (Ejemplar dedicado a: Agosto de), págs. 9-24
- Idioma: portugués
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Resumen
O crescimento do uso da internet no Brasil tem levado também ao aumento do e-commerce. Pesquisas na área de marketing demonstram que confiança e intenções de recompra são variáveis-chave nesse contexto. Entretanto, pouco se sabe sobre as principais variáveis que influenciam a recompra on-line, em especial os aspectos influenciadores da confiança. Por esse motivo, neste trabalho serão identificados fatores influenciadores da recompra e da confiança. O artigo apresenta duas surveys realizadas com consumidores on-line. No primeiro estudo, o custo-benefício e a confiança se destacaram como antecedentes da recompra. No segundo estudo, que teve como intuito aprofundar a compreensão sobre o tema confiança no ambiente virtual, a privacidade foi o fator-chave para confiar em um site, a segurança e a extensão de canal foram críticos para confiar na internet e o principal influenciador da confiança em terceiros foi a confiança na própria internet.
