Ferramentas de qualidade na gestão dos serviços de saúde: revisão integrativa de literatura

• Galdino, Simone Vasconcelos ^[1] ; Reis, Érica Mariana Borges dos ^[1] ; Santos, Christian Boaventura ^[1] ; Soares, Fabio Pereira ^[1] ; Lima, Fernanda Silva ^[1] ; Caldas, Jaciely Garcia ^[1] ; Piedade, Marcella Araújo Costa Ruffeil ^[1] ; Oliveira, Alcione de Souza ^[1]
  1. [1] Universidad Federal de Pará

     Universidad Federal de Pará

     Brasil

     
• Localización: Revista Eletrônica Gestão e Saúde, ISSN-e 1982-4785, Nº. Extra 1 (Supl.), 2016, págs. 1023-1057
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • A adoção de ferramentas da qualidade contribui para o desenvolvimento de um serviço de excelência que antecipa as demandas dos usuários e viabilizam as ações gerenciais, colaboram para a identificação, compreensão e solução de problemas. O estudo objetivou descrever e analisar as referências bibliográficas sobre a importância das ferramentas da qualidade para a Gestão dos Serviços de Saúde.Trata-se de uma Revisão Integrativa, onde se realizou busca eletrônica de artigos publicados em banco de dados eletrônicos da LILACS, BDENF e MEDLINE, no período de 2009 a 2014. Os resultados do estudo evidenciou que as ferramentas da qualidade são importantes instrumentos da gestão da qualidade, e propiciam a melhoria na qualidade dos serviços oferecidos aos usuários, uma vez que apoiam o processo de tomada de decisão e a gestão das políticas de saúde para o SUS. Portanto, o estudo torna-se relevante devido a pouca quantidade de pesquisas relacionadas às ferramentas da qualidade na gestão dos serviços de saúde, também auxiliará os acadêmicos de enfermagem e outros profissionais da saúde, a compreenderem a relevância da adequada utilização destas ferramentas para a gestão da qualidade e melhoria continua dos serviços de saúde oferecidos à população.